Una strategia di social media marketing, come sappiamo, punta molto alla creazione di valore per le community, valore non tanto rappresentato dal prodotto/servizio che vendiamo, quanto da un’esperienza di consumo mediatica ed emozionale che offriamo ai nostri clienti e alla capacità di rafforzare le relazioni non più tra impresa e cliente (vecchio marketing relazionale e one-to-one introdotto da Kotler) ma tra i membri stessa della community.
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